“Wij bezorgen wanneer het u uitkomt!” Dat vond ik nog eens klantvriendelijk en daarom besloot ik om een matras bij Auping te kopen. Geen moeilijk gedoe met afspraken die niet door kunnen gaan en verzet moeten worden omdat er iets wordt bezorgd.
Vervolgens werd ik gebeld en ze wilde een afspraak maken om de matras te bezorgen. “We komen de matras aanstaande vrijdagochtend bezorgen”. Dan ben ik niet thuis en dat gaat dus niet lukken. Toen ik dat de dame vertelde was ze enigszins verbaasd. “Vrijdagochtend staat de levering gepland.”
“Maar dan komt het mij niet uit. U zou mijn matras bezorgen wanneer het mij uitkomt”
“Wanneer komt u dan wel uit “ vroeg ze snibbig.
“Maandagochtend”.
“Ik weet niet of we dan in de buurt zijn”. Ik woon in Utrecht, hartje Nederland, dacht ik.
“Dan komt u op een andere dag, als u wel in de buurt bent”.
Het werd allemaal te ingewikkeld voor de dame.
“U hoeft zelf niet thuis te zijn, er hoeft alleen iemand de deur open te doen”. Het klonk een beetje als een oppas regelen voor je kinderen maar in dit geval iemand om de deur open te doen” Ik dacht: op deze opmerking reageer ik niet, klinkt nogal onlogisch. Ik hoorde haar zuchten aan de andere kant van de lijn.
“Ik zal de bezorging op maandagochtend inplannen, maar ik weet niet of het lukt.”
“Als het niet lukt, kan ik de afspraak dan nog verzetten?”.
“Dan moet u maar even bellen, nog een prettige dag.”
Oké.
Vandaag kreeg ik een sms-je, maandagochtend wordt de matras bezorgd. Opgelost.
Nu ik toch mijn ergernissen aan het aanpakken ben, wil ik ook een oplossing voor al mijn boeken die nu overal in mijn huis rondslingeren. Dan koop je een boekenkast.
Op het internet vond ik een mooie kast. In maat uitschuifbaar en helemaal hip en trendy. Bij de kast stond in de beschrijving, ideaal als roomdivider. Levering voor de kerst. Helemaal goed, dacht ik. Kast besteld, het proces naar een oplossing is gestart
Even later begon ik te twijfelen. Moet de muur geschilderd worden? Kunnen al mijn boeken er wel in? Stort hij dan niet in? Wanneer wordt hij geleverd? Is hij wel eenvoudig in elkaar te zetten? Twee uur na mijn aankoop besloot ik om de bestelling te annuleren.
In de webshop kon ik mijn bestelling niet vinden en nam contact met ze op. “De kast wordt op 15 oktober geleverd. Ik weet niet of de kast al in het bezorgtraject is”. Ik schrok, dat is inderdaad voor de kerst, maar wel erg snel. Samen met het meisje aan de telefoon annuleerde ik mijn bestelling. Als het niet lukte moest ik maar even terugbellen.
Vanochtend belde ik ze terug omdat de annulering niet was gelukt. “Mevrouw, annuleren dat gaat niet meer, de kast is al in het bezorgtraject”. Mijn eerste gedachte was dan haal hem je hem uit het traject.
“De kast moet retour gezonden worden”.
“Sorry maar dit begrijp ik niet, wat houdt dat in?”
“Nou, de kast wordt dinsdag bij u bezorgd. De bezorger belt u een kwartier voor de bezorging op. Dan zegt u dat u niet thuis bent en doet u de deur niet open. U hoeft dus niet thuis te zijn. Dan komt de kast retour en bellen we u om een nieuwe afspraak te maken om hem te bezorgen. Vervolgens geeft u dan aan dat u de bestelling wilt annuleren en dan halen we de kast uit het bezorgtraject. U moet de kast retour zenden en dat kan pas na een bezorgpoging. Daarna kunt u de bestelling annuleren”
Ik werd wat duizelig in mijn hoofd. “Gisteren heb ik de bestelling binnen twee uur na aankoop, telefonisch geannuleerd en nu komt de kast dinsdag alsnog?”
“Ja, het is een express bezorging” Dat merk ik. Ik zei tegen haar dat op het internet er geen express bijstond, maar levering voor de kerst.
Ze ging overleggen. Het was inderdaad allemaal vreemd. Gisteren telefonisch geannuleerd en dan toch een bezorging op dinsdag…
“Het probleem is doorgestuurd naar de manager. Misschien is de kast nog in het warenhuis en dan wordt hij niet bezorgd.” Vandaag krijg ik een mail met een antwoord of het lukt.
Ik vind het allemaal uitermate inefficiënt. Het hele land doorrijden met een kast waarvan nu al duidelijk is dat hij niet bezorgt hoeft te worden. Waarvan al duidelijk is dat hij retour komt. En dat ik vooral de deur niet open moet doen. Ben benieuwd hoe dit afloopt. Vooral omdat op dezelfde dag een ‘echte’ boekenkast van Ikea wordt bezorgd waar ik wel de deur voor open moet doen. Een collega bij Cervantes zei voor de grap “Ik denk dat ze een keuken bezorgen die door iemand anders is geannuleerd”.
